杨浦区房屋维修应急中心简介
　　为切实解决老百姓日常小修“急”的问题，确保老百姓节假日的小修得到及时解决，加大对物业管理企业的行风建业监督力度，推进物业管理企业的诚信建设，巩固提高物业管理行业设成果，做到“民有所呼，我有所应”，确保居民安居乐业，杨浦区决定重新组建杨浦房屋维修应急中心。简介如下：
　　一、 主要功能：接待报修、应急维修、咨询投诉、监督统计
　　（一） 建立信息平台
　　开发相关物业管理软件，将计算机的信息处理功能、自动语音处理技术、网络通信技术、CTI技术与物业管理系统紧密结合一起，将业务系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、组成高效的服务工作平台。（1）开通维修应急服务热线“962151”；（2）电子地图GIS系统与962151系统集成，实现快速服务定位，物业小区设施管理可基于GIS进行信息发布；（3）车载定位GIS系统与962151系统集成，实现监控服务车辆的位置及当前状况、历史资料与历史轨迹回放；（4）PDA系统与962151报修业务系统集成，实现急修任务单及时发送至服务人员，服务结果即时回复962151系统；（5）网络962151使客户能通过网络了解962151的各种服务，提出服务要求，反馈服务信息；（6）数据库技术的应用使客户资料、服务过程的各种记录全面完整。
　　（二） 建立全前房屋维修三级网络
　　以“杨浦区房屋维修应急服务中心”为原点，以延吉、殷行急修中心为支点，建立健全杨浦前房屋维修应急服务三级网络。第一级杨浦区房屋维修应急服务中心，既是整个系统的“大脑”（信息中心、指挥中心），又是总机动队；第二级急修分中心（延吉、殷行），直接落实急修的开展；第三级物业公司，以第一责任人的身份为报修人提供第一时间的服务。
　　二、 急修项目
　　（一） 因室内线路故障引起停电等；
　　（二）水表以内的水管爆裂造成停水等；
　　（三）污水管、面盆、水斗堵塞，卫生设备漏水；
　　（四）房屋漏水；
　　（五）电梯故障；
　　（六）抢险救灾；
　　三、 服务承诺
　　1、 全年365天24小时对杨浦区内物业应急维修实行闭环的服务和现场监管；
　　2、 急修服务30分钟到现场抢修；
　　3、 维修及时率100%、质量合格率100%（含补修）、维修回访率100%；
　　4、 维修人员统一服装、统一标识、统一收费标准。