| 最新动态 |
6月15日，正值又一个“环境清洁日”，杨浦区区委书记陈安杰率队来到我公司所属的控江西三村与公司员工一起参加劳动。
安杰书记在劳动的同时，还不断与小区居民亲切交谈，了解他们的生活状况和小区的管理情况。
在得知小区缺少一些健身器材时，立即承诺尽快解决此事。
最后，书记也对我们的管理工作做了充分的肯定。
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| 质量目标 |
1、质量合格率95%以上
2、业主满意率85%以上
3、维修及时率100%以上 |
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| 首页>>962151 >> 杨浦区房屋维修应急中心 |
| 962151呼叫中心是杨浦区政府出资组建的信息平台，最早是房屋应急维修热线，如今已依次开通有奖举报公共安全隐患、市容投诉监督等功能，以方便市民集中反映生活中的“急难愁”问题。 |
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杨浦区房屋维修应急中心简介
为切实解决老百姓日常小修“急”的问题，确保老百姓节假日的小修得到及时解决，加大对物业管理企业的行风建业监督力度，推进物业管理企业的诚信建设，巩固提高物业管理行业设成果，做到“民有所呼，我有所应”，确保居民安居乐业，杨浦区决定重新组建杨浦房屋维修应急中心。简介如下： |
一、 主要功能：接待报修、应急维修、咨询投诉、监督统计
（一） 建立信息平台
开发相关物业管理软件，将计算机的信息处理功能、自动语音处理技术、网络通信技术、CTI技术与物业管理系统紧密结合一起，将业务系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、组成高效的服务工作平台。（1）开通维修应急服务热线“962151”；（2）电子地图GIS系统与962151系统集成，实现快速服务定位，物业小区设施管理可基于GIS进行信息发布；（3）车载定位GIS系统与962151系统集成，实现监控服务车辆的位置及当前状况、历史资料与历史轨迹回放；（4）PDA系统与962151报修业务系统集成，实现急修任务单及时发送至服务人员，服务结果即时回复962151系统；（5）网络962151使客户能通过网络了解962151的各种服务，提出服务要求，反馈服务信息；（6）数据库技术的应用使客户资料、服务过程的各种记录全面完整。
（二） 建立全前房屋维修三级网络
以“杨浦区房屋维修应急服务中心”为原点，以延吉、殷行急修中心为支点，建立健全杨浦前房屋维修应急服务三级网络。第一级杨浦区房屋维修应急服务中心，既是整个系统的“大脑”（信息中心、指挥中心），又是总机动队；第二级急修分中心（延吉、殷行），直接落实急修的开展；第三级物业公司，以第一责任人的身份为报修人提供第一时间的服务。
二、 急修项目
（一） 因室内线路故障引起停电等；
（二）水表以内的水管爆裂造成停水等；
（三）污水管、面盆、水斗堵塞，卫生设备漏水；
（四）房屋漏水；
（五）电梯故障；
（六）抢险救灾；
三、 服务承诺
1、 全年365天24小时对杨浦区内物业应急维修实行闭环的服务和现场监管；
2、 急修服务30分钟到现场抢修；
3、 维修及时率100%、质量合格率100%（含补修）、维修回访率100%；
4、 维修人员统一服装、统一标识、统一收费标准。 |
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